La página oficial del sistema Mugi dice que sus usuarios pueden recargar tarjetas personalizadas y anónimas en “quioscos, estancos y librerías que dispongan de datáfono de recarga”. Es decir, el estanco no recarga por defecto: lo hace si tiene instalado el terminal del sistema. El sistema cifra su red en “alrededor de 600 puntos”, aunque su localizador listaba el 29-10-2026 un total de 933 registros. Hay además dos cosas que casi nadie cuenta bien: la tarjeta que se vende en el estanco no se puede recargar por internet, y una recarga hecha por internet no está disponible al instante. Las repasamos en forma de mitos.
Siete ideas sobre la Mugi y lo que dice el sistema
“Cualquier Mugi se puede recargar desde el móvil”
Falso para la anónima, que es la que se compra en un estanco, una librería o un quiosco sin foto ni documentación. La página de tipos de tarjeta dice que la anónima “no puede darse de alta en la web ni cargar por la APP o la web”. Para recargar por internet hace falta una tarjeta registrada en el área privada. Si tu Mugi es anónima, el estanco, el cajero o la máquina son tu única vía de recarga.
“Si recargo por internet, ya puedo subir al autobús”
No siempre. El sistema advierte que, cuando recargas por la app o por internet, “es necesario activar dicha recarga”. Lo detalla en su página de recarga:
Dbus (Donostia)
Tras recargar, el saldo está disponible en 15-20 minutos y la recarga se activa automáticamente al validar la tarjeta en el autobús.
Otros operadores
Las recargas no son instantáneas: las hechas antes de las 23:00 se pueden usar desde las 05:00 del día siguiente, una vez activadas; las posteriores a las 23:00 llegan un día más tarde.
Dónde activar
En Lurraldebus (diciendo al conductor que tienes una recarga pendiente), en los autobuses urbanos de Donostia, Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Oñati y Oiartzun, en cajeros de Kutxabank y en las taquillas de PESA.
El sistema limita además la recarga por internet a múltiplos de 5 euros hasta un máximo de 100 euros. Lo prudente es no dejar la recarga para el momento de subir al autobús: hazla el día antes, antes de las 23:00.
“Todos los estancos recargan la Mugi”
Falso. Hemos buscado en el localizador los registros cuyo nombre contiene “estanco”, “tabakoak” (tabacos, en euskera), “tabaco” o “expendeduría”. El resultado, en la consulta del 29-10-2026, son 64 registros en 24 municipios: 31 con la categoría “Recargas y solicitudes” y 33 de “Solo recargas”.
| Municipio | Registros de estanco |
|---|---|
| Donostia / San Sebastián | 21 |
| Vitoria-Gasteiz | 5 |
| Errenteria e Irun | 4 cada uno |
| Arrasate / Mondragón | 3 |
| Azpeitia, Eibar, Lasarte-Oria, Ordizia, Pasaia, Tolosa, Zumarraga y Ermua | 2 cada uno |
| Alegia, Andoain, Aretxabaleta, Beasain, Bergara, Deba, Elgoibar, Orio, Segura, Zarautz y Zizurkil | 1 cada uno |
Es un recuento propio hecho a partir del texto del localizador: un estanco que se llame de otra manera (con su nombre comercial, sin la palabra “estanco”) no entra en esta tabla. Vitoria-Gasteiz figura porque el localizador incluye puntos de otros territorios. Puedes filtrar el localizador por territorio (Gipuzkoa, Araba/Álava, Bizkaia u Otros) y por distancia (2, 5 o 10 km).
“El estanco es el punto principal de la red”
No lo es. Estos son los grupos más visibles de los 933 registros, por el nombre del punto:
Los estancos son el 7 % del localizador frente al 62 % de los cajeros. Por eso, en un pueblo sin estanco adherido lo normal es que la recarga se haga en un cajero adaptado o en una librería. De los 154 puntos del localizador que ofrecen “Recargas y solicitudes”, 31 son estancos, es decir, uno de cada cinco.
“La tarjeta anónima es igual de buena que la personalizada”
Depende del uso. Ambas recargan en el estanco, pero cambian el precio por viaje y los trámites:
| Mugi anónima | Mugi personalizada | |
|---|---|---|
| Dónde se obtiene | Librerías, quioscos o estancos, sin foto ni documentación | Con formulario, foto (la primera vez) y fotocopia del DNI, pasaporte o NIE |
| Precio de la tarjeta | 5 € | No lo indica la página de tipos |
| Descuento | 60 % (paga el 40 % del billete ocasional) | Entre el 69,5 % y el 94 % según el tramo de viajes |
| Recarga por internet | No | Sí, tras registrarla |
| Caducidad | Se desactiva 12 meses después de la última recarga; se reactiva recargando y recupera el saldo | “No caduca” (la ordinaria) |
| Uso simultáneo | Hasta 9 personas en Lurraldebus y autobuses urbanos; en Dbus, sin límite mientras haya saldo | Tarjeta personal, con foto |
| Euskotren y Cercanías | No permitida | Sí |
Dos consecuencias prácticas. Si viajas en tren (Euskotren o Renfe Cercanías), necesitas una personalizada; la anónima no vale. Y si usas la tarjeta de forma esporádica, la anónima te ahorra el trámite, pero conviene recargar al menos una vez al año para que no se desactive.
“Con la anónima me ahorro dinero desde el primer día”
Casi. Estos son los precios por viaje de la anónima frente al billete ocasional, según la página de tarifas del sistema:
| Zona | Billete ocasional | Mugi anónima | Ahorro por viaje |
|---|---|---|---|
| Urbano 1 (Donostia, 0 saltos) | 1,95 € | 0,78 € | 1,17 € |
| 1 salto | 2,90 € | 1,16 € | 1,74 € |
| 2 saltos | 5,40 € | 2,16 € | 3,24 € |
| 3 saltos | 7,90 € | 3,16 € | 4,74 € |
| Urbano 2 (Irun, Errenteria) | 1,65 € | 0,66 € | 0,99 € |
| Urbano 3 (Eibar, Zarautz, Arrasate…) | 1,45 € | 0,58 € | 0,87 € |
Si el precio de 5 € de la tarjeta fuera solo el de la tarjeta, se compensaría en cinco viajes en Donostia (5 € ÷ 1,17 € = 4,3) o en dos viajes de dos saltos. Las cifras salen de la columna “Mugi Anónima” de las tarifas; el sistema avisa además de que los mismos precios se cobran en cada validación.
“Puedo cargar lo que quiera de una vez”
No: la recarga mínima es de 5 euros, el saldo máximo de la tarjeta es de 300 euros y por la app o internet solo caben 100 euros por operación. La diferencia entre 300 y 100 tiene una consecuencia práctica: si necesitas dejar más de 100 euros de saldo de una vez, el canal presencial es el que lo permite.
Cuánto da de sí cada recarga con la anónima
Con los 0,78 € de la anónima en Urbano 1 (Donostia) y los 0,66 € de Urbano 2 (Irun y Errenteria), estos son los viajes que da cada importe, redondeando hacia abajo:
| Recarga | Viajes en Donostia (0,78 €) | Viajes en Irun o Errenteria (0,66 €) |
|---|---|---|
| 5 € (mínimo) | 6 | 7 |
| 10 € | 12 | 15 |
| 20 € | 25 | 30 |
| 50 € | 64 | 75 |
| 100 € (máximo por internet) | 128 | 151 |
| 300 € (saldo máximo) | 384 | 454 |
Para un usuario esporádico, cargar 10 o 20 euros es suficiente para varios meses. La anónima se desactiva a los 12 meses de la última recarga, así que no tiene sentido cargar 300 € “para no volver”: el saldo se recupera al recargar, pero hasta entonces la tarjeta no funciona.
Un caso con reloj: la recarga de las 23:30
Para ver cómo encajan los plazos del sistema, imagina a Leire (ficticia), que usa una Mugi personalizada y registrada. El jueves a las 23:30 recarga 20 euros desde la aplicación porque el viernes a las 7:00 coge el Lurraldebus a Donostia.
| Momento | Qué ocurre según el sistema |
|---|---|
| Jueves, 23:30 | Hace la recarga. Como es posterior a las 23:00, estará disponible “un día más tarde” |
| Viernes, 07:00 | La recarga todavía no le sirve. Si hubiera recargado antes de las 23:00 del jueves, podría usarla desde las 05:00 del viernes, una vez activada |
| Qué habría pasado antes de las 23:00 | Al subir al autobús habría dicho al conductor que tiene una recarga pendiente; el conductor hace la operación y la tarjeta valida con normalidad |
La lección es doble. Primero, que las recargas por internet hay que hacerlas antes de las 23:00 del día anterior. Y segundo, que si Leire hubiera ido al estanco, la historia habría sido distinta: la espera de 15-20 minutos y los plazos nocturnos son los de la recarga por app e internet, y las fuentes del sistema no los aplican a la recarga con el datáfono del comercio.
¿Compensa pasar de anónima a personalizada?
Depende de cuánto viajes. La página de tarifas del sistema escalona el precio de la personalizada por tramos de viajes (1 a 20, 21 a 50 y 51 o más), y la diferencia con la anónima es grande. Estos son los precios en Urbano 1 (Donostia y el motora de Pasaia):
| Tarjeta | 1 a 20 viajes | 21 a 50 viajes | 51 o más |
|---|---|---|---|
| Mugi anónima | 0,78 € | 0,78 € | 0,78 € |
| Mugi personalizada general | 0,59 € | 0,48 € | 0,12 € |
| Mugi Gazte (15 a 25 años) | 0,49 € | 0,40 € | 0,00 € |
Con la personalizada general, el viaje pasa de 0,78 € a 0,59 € en el primer tramo, 0,19 € menos por viaje; a partir del viaje 51 baja a 0,12 €. Si vas a hacer 60 viajes en un mismo periodo, la diferencia es notable: la anónima sumaría 46,80 € y la personalizada, 20 × 0,59 + 30 × 0,48 + 10 × 0,12 = 27,40 €. El coste es de gestión: formulario, foto en la primera solicitud y fotocopia del documento de identidad. Los menores a partir de 6 años y hasta los 15 viajan gratis con su tarjeta personalizada.
Las tarifas también muestran otros billetes que no son monedero: el Familia Numerosa 20 (FN 20) cuesta 1,55 € en Urbano 1, el FN 50, 1,35 €, y el nocturno, 2,65 €; Lurraldebus no tiene tarifa nocturna y aplica los descuentos diurnos por la noche. Un viaje puede incluir como máximo 6 cambios de zona, y cada cambio tiene un recargo.
Perfiles colectivos: quién los tiene y cuánto duran
Los “colectivos” son las personalizadas con condición especial. Requieren estar empadronado en Gipuzkoa y no superar un nivel de renta (18.000 € en declaración individual o 36.000 € en conjunta), salvo para los menores de 18 años y para las familias numerosas sin combinar con otros colectivos. La validez cambia según el perfil:
| Colectivo | Validez |
|---|---|
| Joven G (6 a 25 años) | Hasta los 18 años y, después, cada 2 años |
| Mayor A (65 años o más) | 5 años |
| Discapacidad E | 2 años |
| Social S | 1 año |
| Familia numerosa | La misma que el título de familia numerosa |
El sistema añade que “bonifica por adelantado” la recarga según el perfil: es un incentivo sobre el saldo, no un descuento en el precio del viaje, y los importes concretos están en la página de tipos de tarjeta. Estos trámites no se hacen en el estanco: si se rechaza la consulta de verificación, la solicitud se hace de forma presencial en Easo kalea 74, en Donostia.
Qué puedes pedir en el mostrador
Según el propio listado del sistema, cada punto tiene una de dos categorías:
- Solo recargas: cargar saldo en una tarjeta que ya tienes.
- Recargas y solicitudes: además, tramitar la tarjeta.
Esa segunda categoría importa si estrenas tarjeta: la solicitud de una Mugi también se puede hacer por internet, y el cuadro del Gobierno Vasco menciona entre las vías de venta online y los puntos de venta de prensa. Si lo que quieres es una anónima, la compra directa en un punto de “Recargas y solicitudes” evita esperar por correo. Ninguna de las fuentes dice que todos los estancos tramiten tarjetas nuevas, así que consulta en el localizador la columna de operaciones de tu estanco antes de ir.
Dónde más se puede recargar
El sistema enumera, además de los comercios, estos puntos: algunos establecimientos públicos; determinados cajeros automáticos de Kutxabank adaptados; las máquinas y taquillas de Euskotren; las de Renfe Cercanías en Gipuzkoa; máquinas de autorrecarga en las estaciones de autobuses de Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia; una máquina de exterior en Donostia (avenida de la Libertad 20, esquina con la calle Txurruka); y la aplicación o la web con la tarjeta registrada.
Dónde se usa la Mugi que recargas
El cuadro de tarjetas multimodales del Gobierno Vasco (9 de enero de 2025) enumera los servicios en los que funciona la Mugi:
| Territorio | Servicios |
|---|---|
| Gipuzkoa | Euskotren (tren), Renfe Cercanías, Lurraldebus (interurbano), Dbus (Donostia-San Sebastián) y otros autobuses urbanos: Irun, Errenteria, Eibar, Zarautz, Arrasate, Hernani, Tolosa, Lasarte-Oria, Oñati y Oiartzun |
| Álava (interoperabilidad) | Euskotren Tranvía de Vitoria-Gasteiz, Alavabus y transporte comarcal, y Tuvisa |
| Bizkaia (interoperabilidad) | Euskotren (tren), Euskotren Tranvía de Bilbao, Metro Bilbao y funicular de Larreineta |
El mismo cuadro distingue la tarjeta anónima de las personalizadas: la general, la joven (Mugi Colectivos G), la de mayores de 65 años (A), la de familia numerosa, la de personas con discapacidad (E) y el perfil social (S). Los menores de 12 años tienen gratuidad según ese cuadro, y la página de tarifas del sistema añade que los menores desde 6 años y hasta cumplir 15 viajan gratis con su tarjeta personalizada. Si tu perfil es uno de ellos, la recarga de saldo no tiene por qué seguir el mismo camino que la de una anónima: pregunta en el mostrador.
Si algo falla
Una recarga que no aparece. Si la hiciste por internet, comprueba primero que la has activado (en el autobús, en un cajero adaptado o en una taquilla de PESA) y que ha pasado el plazo: 15-20 minutos en Dbus, hasta el día siguiente a las 05:00 en el resto. Si la hiciste en un estanco y no consta, guarda el ticket.
El sistema Mugi publica el teléfono 943 000 117 y el correo info@mugi.eus, y tiene un apartado de quejas, reclamaciones y sugerencias en su web. Si el terminal de un punto no funciona o la recarga no aparece, es el sistema quien gestiona la red de recarga, así que es el canal lógico para reclamar. Para la parte comercial del estanco (precio, trato) está la vía descrita en la guía para denunciar o reclamar a un estanco ante el Comisionado.
Esta página es independiente y no pertenece al sistema Mugi ni a ninguna administración. Los importes y los puntos de recarga cambian, así que contrasta con las fuentes enlazadas. Si vives en Bizkaia, la guía de la tarjeta Barik en los estancos de Bizkaia cuenta el sistema equivalente.
